Prestador: BROOBE MEDIA SRL
CUIT: 30-71612990-6
Domicilio legal: Vedia 2175, CABA, Argentina
1. Identificación, alcance y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, registro, contratación y utilización de TukiGrowth, incluyendo su sitio web, aplicación, interfaces, API, conectores, agentes de inteligencia artificial, integraciones, servidores MCP y demás funcionalidades efectivamente habilitadas (en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio").
El Servicio es prestado por BROOBE MEDIA SRL, CUIT 30-71612990-6, con domicilio en Vedia 2175, CABA, Argentina (en adelante, "TukiGrowth").
El registro, la contratación o la utilización del Servicio mediante un mecanismo de aceptación afirmativa implican la aceptación de estos Términos y de los documentos contractuales incorporados por referencia.
Quien acepte estos Términos en representación de una empresa, agencia u otra entidad declara contar con facultades suficientes para obligarla.
El Cliente deberá asegurarse de que los Usuarios autorizados de su Cuenta conozcan y respeten las disposiciones aplicables.
Las condiciones comerciales, funcionalidades y limitaciones de cada Plan deberán encontrarse disponibles para el Cliente antes de su contratación.
TukiGrowth podrá conservar evidencia razonable de la versión aceptada, fecha de aceptación y Cuenta correspondiente, respetando la normativa aplicable en materia de protección de datos.
2. Definiciones
A efectos de estos Términos, se entenderá por:
- Cliente: persona humana o jurídica que contrata o utiliza TukiGrowth.
- Cuenta o Workspace: entorno de trabajo asociado al Cliente dentro de la Plataforma.
- Proyecto: unidad de organización y gestión destinada a una marca, empresa o Cliente Gestionado.
- Agencia: Cliente que utiliza la Plataforma para gestionar proyectos, contenidos o actividades de terceros.
- Usuario: persona autorizada para acceder a una Cuenta o Proyecto.
- Administrador: Usuario con facultades de administración, según los permisos efectivamente configurados.
- Cliente Gestionado: tercero cuya marca, información o actividades son administradas por una Agencia mediante TukiGrowth.
- Contenido del Cliente: textos, imágenes, archivos, bases de datos, campañas, documentos y demás información cargada, conectada o administrada a través del Servicio.
- Contenido de IA: resultados, respuestas o materiales generados mediante funcionalidades de inteligencia artificial.
- Servicios de Terceros: plataformas, aplicaciones, infraestructuras, modelos de IA y proveedores externos integrados con el Servicio.
- Plan: modalidad de contratación, gratuita o paga, con funcionalidades y límites determinados.
- TukiCredits: unidades de utilización de determinadas funcionalidades de la Plataforma.
- Créditos Adicionales: TukiCredits adquiridos separadamente de los incluidos en un Plan.
- DPA: Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales aplicable cuando TukiGrowth actúe como encargado del tratamiento.
- SLA: acuerdo particular sobre niveles de servicio.
- Beta: funcionalidad identificada como experimental, preliminar o en evaluación.
3. Objeto, planes y funcionalidades del Servicio
TukiGrowth es una plataforma tecnológica bajo modalidad Software as a Service (SaaS), destinada a facilitar la organización, gestión, generación de contenidos, automatización y operación de actividades de marketing.
TukiGrowth proporciona herramientas tecnológicas, pero no actúa, por la sola contratación de una suscripción, como agencia de marketing, representante comercial, mandatario, asesor jurídico ni administrador integral de las operaciones del Cliente.
El Cliente conserva la responsabilidad sobre sus decisiones estratégicas, editoriales, comerciales, publicitarias y regulatorias.
Cada Plan incluye exclusivamente las funcionalidades, capacidades, límites y prestaciones informados en las condiciones comerciales vigentes al momento de la contratación, considerando las modificaciones posteriores válidamente comunicadas.
3.1. Funcionalidades futuras
Las referencias a funcionalidades en desarrollo, demostraciones, fechas estimadas de lanzamiento o planes de evolución del producto tienen carácter informativo.
No constituyen obligaciones contractuales de entrega, salvo compromiso expreso asumido por TukiGrowth.
3.2. Funcionalidades beta
Las funcionalidades experimentales deberán identificarse visiblemente como Beta, Preview, Experimental o mediante otra denominación equivalente.
Podrán presentar limitaciones, errores, cambios de funcionamiento o discontinuación durante su evolución.
Su carácter experimental no excluye las obligaciones legales aplicables en materia de confidencialidad, seguridad, privacidad o responsabilidad.
3.3. Modificaciones del Servicio
TukiGrowth podrá introducir mejoras, actualizaciones y modificaciones técnicas o funcionales.
Cuando una modificación afecte sustancialmente una funcionalidad central incluida en un Plan pago vigente, TukiGrowth procurará comunicarla con anticipación razonable y respetará los remedios contractuales o legales aplicables.
3.4. Servicios profesionales adicionales
La suscripción no incluye automáticamente consultoría, implementación personalizada, migraciones avanzadas, desarrollos a medida, gestión de campañas ni capacitación personalizada.
Estas prestaciones podrán contratarse separadamente mediante propuestas y contratos específicos, prestados por TukiGrowth o por un proveedor autorizado e identificado.
Los servicios adicionales requerirán aceptación previa de su alcance y condiciones comerciales.
4. Cuentas, agencias, permisos y usuarios
El Cliente deberá proporcionar información veraz y actualizada al registrar y administrar su Cuenta.
Será responsable de gestionar las credenciales y los permisos otorgados a sus Usuarios dentro de su esfera de control.
Los permisos de acceso se administrarán por Proyecto y rol, conforme a las funcionalidades habilitadas.
La pertenencia a un Workspace no implicará necesariamente acceso a todos sus Proyectos.
Los Administradores podrán invitar a Clientes Gestionados para consultar, comentar, aprobar contenidos u operar funcionalidades específicas, según los permisos configurados.
El Cliente deberá revocar oportunamente los accesos que ya no correspondan.
4.1. Responsabilidades de las agencias
La Agencia declara contar con las autorizaciones contractuales y legales necesarias para administrar contenidos, datos, cuentas, campañas e integraciones de sus Clientes Gestionados.
TukiGrowth no exigirá sistemáticamente la presentación de todos los contratos entre la Agencia y sus clientes. Sin embargo, podrá solicitar evidencia razonable de representación o autorización ante denuncias, disputas o indicios fundados.
La Agencia responderá por los permisos que conceda y por las acciones atribuibles a sus Usuarios autorizados dentro de su esfera de control.
Esto no excluirá la responsabilidad de TukiGrowth por incumplimientos propios.
4.2. Separación de proyectos
La información y el contexto de inteligencia artificial de cada Proyecto deberán mantenerse separados mediante los controles de acceso correspondientes.
El intercambio de información entre Proyectos requerirá autorización expresa y permisos adecuados.
La implementación técnica de estos controles deberá ser verificada antes de habilitar funcionalidades que dependan de ellos.
4.3. Medidas de protección
TukiGrowth podrá investigar denuncias relacionadas con accesos indebidos, uso abusivo o incumplimientos y adoptar medidas preventivas proporcionales.
Los Administradores y Usuarios expresamente autorizados podrán gestionar integraciones y ejecutar acciones sensibles según los permisos disponibles.
5. Plan Free, pruebas y promociones
TukiGrowth podrá ofrecer un Plan Free, períodos de prueba, promociones o beneficios especiales.
Cada modalidad estará sujeta a las funcionalidades, capacidades, límites y condiciones informados al momento del registro o contratación.
Las promociones destinadas a usuarios iniciales, cupos limitados o campañas especiales no generan derechos perpetuos sobre funcionalidades pagas, salvo compromiso expreso.
TukiGrowth podrá modificar las características del Plan Free, comunicando los cambios relevantes de manera adecuada y respetando la legislación aplicable.
Las cuentas Free inactivas podrán quedar sujetas a una política específica de conservación, notificación y eventual cierre, que deberá informarse antes de su aplicación.
Ninguna prueba o promoción podrá generar una suscripción paga recurrente sin información clara y aceptación válida del Cliente.
6. Precios, facturación y modificaciones de plan
TukiGrowth podrá comercializar Planes mensuales y anuales.
Antes de la contratación se informarán los importes, moneda, periodicidad, impuestos aplicables, características del Plan y demás condiciones comerciales relevantes.
Los pagos podrán procesarse mediante Stripe u otros proveedores debidamente identificados y sujetos a sus respectivas condiciones.
El Cliente autoriza los cargos recurrentes expresamente aceptados.
TukiGrowth no realizará cargos automáticos por consumo excedente de TukiCredits sin autorización.
6.1. Upgrade
El cambio a un Plan superior podrá realizarse durante un período de suscripción vigente.
El nuevo Plan entrará en vigencia una vez confirmado el cambio y abonada la diferencia proporcional correspondiente al período restante.
El importe deberá informarse antes de su aceptación.
6.2. Downgrade
La reducción de Plan entrará en vigencia al finalizar el período ya abonado.
Hasta ese momento se conservarán las funcionalidades y límites del Plan vigente.
El downgrade no generará automáticamente un reintegro por el período ya contratado, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.
6.3. Modificaciones de precios
Los cambios sustanciales de precios se comunicarán con al menos treinta (30) días de anticipación y se aplicarán a una renovación futura, respetando las condiciones contractuales y legales aplicables.
6.4. Contracargos y pagos revertidos
Cuando un pago sea rechazado, revertido o cuestionado mediante contracargo, TukiGrowth podrá identificar la transacción y solicitar información razonablemente necesaria para su verificación.
Si la operación cuestionada corresponde a la adquisición de TukiCredits adicionales, TukiGrowth podrá restringir temporal y proporcionalmente los créditos no consumidos vinculados a esa compra.
La medida no deberá afectar, por ese solo motivo, los créditos correspondientes a otras transacciones válidas.
Cuando la información verificable confirme la validez del pago, se liberará el saldo restringido.
Si se confirma una reversión, TukiGrowth podrá ajustar o cancelar los créditos impagos no consumidos y reclamar los importes válidamente devengados por prestaciones utilizadas, cuando corresponda legalmente.
TukiGrowth conservará evidencia razonable de la operación y notificará al Cliente cuando resulte procedente.
La revisión de un contracargo no extenderá automáticamente la vigencia original de los TukiCredits, sin perjuicio de los remedios legalmente exigibles.
Un reclamo bancario de buena fe o el ejercicio legítimo de derechos de devolución no constituirán, por sí mismos, fraude o incumplimiento contractual.
No se impondrán recargos que no hayan sido válidamente aceptados o autorizados conforme a la legislación aplicable.
7. Renovación, cancelación y reembolsos
Las suscripciones pagas se renovarán automáticamente por períodos equivalentes a los originalmente contratados hasta su cancelación.
Para cada renovación anual, TukiGrowth enviará una notificación al correo electrónico registrado con al menos quince (15) días corridos de anticipación, indicando la fecha de renovación, el importe y el procedimiento para cancelar.
El Cliente podrá cancelar la renovación desde su Cuenta o mediante los mecanismos legalmente exigidos.
La cancelación evitará el siguiente cobro y permitirá conservar las funcionalidades contratadas hasta el final del período abonado.
Una vez finalizado el período pago, la Cuenta pasará automáticamente al Plan Free, con las limitaciones aplicables.
La cancelación de una suscripción no implicará la eliminación definitiva de la Cuenta.
TukiGrowth no ofrece una garantía comercial general de devolución ni reembolsos automáticos por falta de uso o cancelación voluntaria.
Sin embargo, podrá evaluar solicitudes excepcionales de reembolso individualmente.
En todos los casos se respetarán los derechos de arrepentimiento, cancelación, devolución, restitución e indemnización legalmente exigibles.
8. Falta de pago, suspensión y conservación de información
8.1. Falta de pago
Cuando no pueda procesarse un pago, TukiGrowth notificará al Cliente y podrá realizar nuevos intentos de cobro.
El procedimiento aprobado contempla:
- Cinco (5) días corridos de gracia con acceso normal.
- Siete (7) días corridos adicionales en modalidad de solo lectura y exportación.
- Suspensión posterior de las funcionalidades operativas si persiste el incumplimiento.
La aplicación de este procedimiento requiere que el sistema de facturación y los controles técnicos correspondientes estén implementados.
La suspensión no extinguirá los importes válidamente devengados.
8.2. Conservación de proyectos excedentes
Cuando el Cliente cancele su suscripción paga o reduzca su Plan, los Proyectos que excedan los límites del nuevo Plan quedarán restringidos en modalidad de solo lectura durante seis (6) meses contados desde el cambio efectivo.
TukiGrowth procurará realizar comunicaciones de advertencia al momento del cambio y aproximadamente a los días 90, 150 y 173.
Transcurrido el período de conservación, los recursos excedentes podrán eliminarse conforme a la política aplicable.
La Cuenta Free y los Proyectos admitidos por ese Plan permanecerán disponibles.
Esta conservación comercial no autoriza la retención indiscriminada de datos personales y quedará subordinada a la legislación aplicable, al DPA y a las instrucciones legítimas del Cliente.
8.3. Eliminación definitiva de la Cuenta
Ante una solicitud válida y confirmada de eliminación definitiva, TukiGrowth deshabilitará inmediatamente el acceso a la Cuenta.
Se procurará completar la eliminación de los datos operativos activos dentro de treinta (30) días, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación y de los períodos técnicamente necesarios para depurar respaldos residuales.
La disponibilidad técnica de este procedimiento, incluidos los ciclos de eliminación de backups, deberá verificarse antes de su publicación definitiva.
La eliminación voluntaria definitiva extinguirá los TukiCredits restantes, salvo los derechos de devolución u otros remedios legalmente exigibles.
9. Licencia y uso aceptable
TukiGrowth concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar la Plataforma de acuerdo con estos Términos y las condiciones del Plan contratado.
La licencia podrá revocarse o suspenderse conforme a las disposiciones contractuales y legales aplicables.
El Cliente no podrá utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o perjudiciales.
Quedan prohibidos, entre otros:
- La elusión de límites técnicos o comerciales.
- La extracción automatizada no autorizada.
- La distribución de spam o comunicaciones ilícitas.
- El fraude, phishing y otras actividades engañosas.
- La vulneración de derechos de terceros.
- La introducción de malware o mecanismos perjudiciales.
- Los ataques contra la Plataforma.
- El consumo abusivo o desproporcionado de recursos.
TukiGrowth podrá establecer límites técnicos razonables y aplicar medidas proporcionales frente a incumplimientos.
Cuando se trate de situaciones subsanables y sin riesgo urgente, procurará informar al Cliente y conceder un plazo razonable de corrección.
Ante fraude, ataques o riesgos graves, podrá restringir inmediatamente funciones, sesiones o Cuentas, notificando cuando corresponda.
El Cliente podrá solicitar una revisión de la medida a través de soporte, sin que ello implique el levantamiento automático de las restricciones.
10. Contenido del Cliente y derechos de terceros
El Cliente y sus respectivos titulares o licenciantes conservarán los derechos correspondientes sobre el Contenido del Cliente.
La contratación de TukiGrowth no transferirá a la Plataforma la propiedad de dichos contenidos.
El Cliente concede a TukiGrowth una licencia limitada, no exclusiva y necesaria para alojar, procesar, transformar técnicamente, transmitir y ejecutar instrucciones sobre el contenido, exclusivamente para prestar, proteger y mantener el Servicio dentro de las finalidades autorizadas.
El Cliente declara contar con las autorizaciones necesarias respecto de derechos de autor, marcas, imagen, voz, música, datos personales y demás derechos de terceros vinculados a sus contenidos y operaciones.
La Plataforma podrá permitir configuraciones de aprobación previa o publicación automática.
El Cliente será responsable de las instrucciones y autorizaciones otorgadas dentro de su esfera de control.
Ante denuncias fundadas, TukiGrowth podrá solicitar documentación razonable que acredite los derechos correspondientes y adoptar medidas proporcionadas.
Se recomienda al Cliente mantener copias independientes de sus contenidos, sin que ello excluya las obligaciones propias de seguridad, respaldo o tratamiento de datos que correspondan a TukiGrowth.
11. Inteligencia artificial y agentes
Determinadas funcionalidades de TukiGrowth utilizan sistemas de inteligencia artificial, agentes automatizados y proveedores externos.
El Cliente reconoce que los resultados generados por inteligencia artificial pueden ser probabilísticos, incompletos, inexactos, no exclusivos o inadecuados para determinados usos.
TukiGrowth no garantiza resultados comerciales, publicitarios, creativos, jurídicos ni de otra naturaleza derivados del uso de estas herramientas.
11.1. Supervisión y validación
El Cliente deberá revisar y validar contenidos, recomendaciones y decisiones antes de utilizarlos, salvo aquellas operaciones automáticas que haya autorizado expresamente mediante permisos, límites y configuraciones disponibles.
Cuando autorice una operación automática, responderá por las instrucciones y decisiones bajo su control.
Dicha autorización no eximirá a TukiGrowth por defectos propios de ejecución, fallas de seguridad u otros incumplimientos legalmente imputables a la Plataforma.
11.2. Permisos y contexto
Los agentes y conexiones MCP deberán actuar dentro del contexto, las autorizaciones y los límites establecidos para cada Proyecto.
La autorización de una automatización no constituye una autorización general para acceder a cualquier información ni ejecutar tareas ajenas al alcance permitido.
No se permitirá compartir datos entre Proyectos sin autorización legítima y expresa.
La disponibilidad y efectividad de estos controles deberán verificarse técnicamente.
11.3. Proveedores externos de IA
Para prestar determinadas funcionalidades, TukiGrowth podrá transmitir a proveedores externos la información y el contexto autorizados necesarios para ejecutar las operaciones solicitadas.
El tratamiento deberá respetar las disposiciones del DPA y las políticas correspondientes.
La utilización de una funcionalidad de IA no constituye, por sí misma, una autorización universal para entrenar modelos con información del Cliente.
TukiGrowth mantendrá información actualizada sobre los proveedores utilizados, sus funciones y las políticas de privacidad relevantes.
Las condiciones concretas sobre entrenamiento y retención de información deberán documentarse conforme a los acuerdos reales con cada proveedor.
Las claves API propias del Cliente estarán sujetas, adicionalmente, a las condiciones que este mantenga con el proveedor correspondiente.
12. Integraciones y campañas externas
TukiGrowth podrá integrarse con plataformas y servicios externos, incluidos sistemas publicitarios, redes sociales, herramientas de gestión, proveedores de IA y otras aplicaciones.
Los Servicios de Terceros operan bajo sus propias condiciones, autorizaciones, infraestructuras y políticas.
TukiGrowth no controla las decisiones de moderación, modificaciones de API, interrupciones ni mecanismos de facturación de dichos proveedores.
Lo anterior no excluye las responsabilidades que correspondan a TukiGrowth por incumplimientos propios.
Los presupuestos publicitarios, consumos y cargos efectuados directamente por plataformas externas serán responsabilidad del Cliente, conforme a sus acuerdos respectivos.
12.1. Pausa de campañas
Antes de restringir un Proyecto, TukiGrowth permitirá, cuando la integración lo soporte, que un Usuario autorizado elija entre mantener activas las campañas externas o solicitar su pausa.
Una solicitud de pausa no equivale a una confirmación de ejecución.
El Cliente deberá verificar el estado real de sus campañas y consumos en el proveedor correspondiente.
12.2. Desconexión de integraciones
La desconexión voluntaria de una integración requerirá una confirmación adicional, informando sus consecuencias operativas.
Las operaciones dependientes de la integración podrán suspenderse.
Cuando corresponda, TukiGrowth informará que también puede ser necesario revocar autorizaciones directamente en la plataforma externa.
Si se detecta una falla o expiración de una conexión, TukiGrowth notificará al Cliente cuando sea técnicamente posible y solicitará su reconexión.
Las operaciones dependientes permanecerán suspendidas hasta que se restablezcan las condiciones necesarias.
La reconexión no producirá automáticamente la ejecución de publicaciones u operaciones vencidas.
12.3. Estados de operaciones externas
Una instrucción enviada desde TukiGrowth no acredita, por sí misma, que haya sido ejecutada correctamente por un tercero.
Cuando los mecanismos técnicos del proveedor lo permitan, TukiGrowth podrá identificar los siguientes estados:
- Pendiente: la operación fue solicitada, pero no existe confirmación definitiva.
- Confirmada: el proveedor informó o permitió verificar la ejecución.
- Fallida: el proveedor rechazó la operación o informó un error.
- Indeterminada: no existe información suficiente para confirmar o descartar la ejecución.
Una operación con estado indeterminado no deberá mostrarse como confirmada.
Tampoco deberá generar automáticamente reintentos de acciones sensibles que puedan producir duplicaciones o consecuencias no deseadas.
El Cliente deberá verificar directamente en el proveedor de origen las campañas, gastos y operaciones cuyo resultado no se encuentre confirmado.
TukiGrowth comunicará los errores que efectivamente pueda detectar y asumirá las obligaciones que correspondan por incumplimientos propios.
No se garantiza sincronización en tiempo real ni compatibilidad universal con todas las API externas.
13. Protección de datos personales y DPA
TukiGrowth podrá actuar como responsable del tratamiento respecto de los datos que recopile para administrar cuentas, facturación, soporte y relaciones comerciales.
Cuando trate datos personales por cuenta del Cliente, actuará como encargado del tratamiento conforme a la naturaleza real de la operación.
El DPA será aplicable a todos los Planes, incluido Free, cuando corresponda el tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente.
El Cliente será responsable de contar con las bases jurídicas, autorizaciones e información a titulares necesarias para los tratamientos que determine.
TukiGrowth tratará dichos datos de acuerdo con las instrucciones válidas, los fines autorizados y las obligaciones legales aplicables.
13.1. Seguridad y confidencialidad
TukiGrowth implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos bajo su responsabilidad.
El acceso y tratamiento de información entre Proyectos deberá respetar las autorizaciones y controles técnicos correspondientes.
No se permitirá acceder a información de otros Proyectos sin fundamento y permisos adecuados.
13.2. Subencargados y transferencias internacionales
TukiGrowth podrá utilizar subencargados conforme a las condiciones del DPA.
Mantendrá un listado actualizado y comunicará las modificaciones relevantes, contemplando mecanismos de objeción fundada cuando correspondan.
Las transferencias internacionales se sujetarán a las ubicaciones reales de tratamiento, garantías contractuales y requisitos establecidos por la legislación aplicable.
13.3. Conservación de datos personales
La conservación comercial de Proyectos restringidos durante seis (6) meses será aplicable exclusivamente a los recursos cuya retención resulte lícita y compatible con las instrucciones válidas y el DPA.
No constituirá autorización para conservar indiscriminadamente datos personales de terceros.
Cuando corresponda la devolución, supresión, bloqueo o anonimización anticipada, prevalecerán las obligaciones legales y contractuales correspondientes.
13.4. Respaldos residuales
Los datos almacenados en respaldos técnicos estarán sujetos a ciclos de conservación y eliminación documentados.
Dichos respaldos deberán contar con controles de acceso restringido y no utilizarse para operaciones ordinarias fuera de las finalidades permitidas.
La eliminación de información operativa no implicará necesariamente el borrado inmediato de todas las copias técnicas residuales, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
14. Seguridad, incidentes y respaldos
TukiGrowth mantendrá medidas técnicas y organizativas apropiadas para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad del Servicio.
Estas medidas podrán comprender controles de acceso por roles, mecanismos de autenticación, protección de infraestructuras, monitoreo y respaldos.
Las características concretas de autenticación reforzada, frecuencia de backups, períodos de conservación y capacidades de restauración deberán corresponder a las prácticas efectivamente implementadas.
14.1. Accesos sospechosos
Ante indicios razonables de accesos comprometidos, actividad anómala o riesgos de seguridad, TukiGrowth podrá restringir temporalmente sesiones, funcionalidades o accesos, adoptando medidas proporcionales.
Se informará al Cliente cuando corresponda y resulte compatible con la contención del incidente.
14.2. Incidentes de seguridad
TukiGrowth comunicará los incidentes confirmados que comprometan datos personales cuando corresponda conforme a sus obligaciones legales y contractuales.
Podrá emitir avisos preventivos adicionales cuando el nivel de riesgo lo justifique.
Los plazos específicos de notificación deberán definirse conforme a la normativa aplicable y a las capacidades reales de identificación, evaluación y respuesta.
14.3. Restauración y asistencia extraordinaria
Las solicitudes extraordinarias de recuperación o asistencia derivadas de conductas atribuibles al Cliente podrán presupuestarse y facturarse separadamente, con aceptación previa.
Las obligaciones propias de TukiGrowth no podrán trasladarse automáticamente al Cliente.
La restauración dependerá de la disponibilidad técnica de los respaldos y no implicará garantía de recuperar versiones históricas determinadas, salvo acuerdo expreso.
14.4. Auditorías
Las solicitudes de auditoría o verificación de seguridad se analizarán individualmente, respetando los derechos legalmente exigibles y las necesidades razonables de confidencialidad y protección de la infraestructura.
15. Datos de uso y estadísticas agregadas
TukiGrowth podrá recopilar información técnica y estadísticas necesarias para operar, proteger, mantener y mejorar la Plataforma.
Podrá utilizar información genuinamente agregada o anonimizada que no permita identificar personas, Clientes o Proyectos, conforme a la normativa aplicable y las restricciones contractuales de terceros.
Los datos personales o confidenciales no perderán automáticamente su protección por una agregación insuficiente.
Las sugerencias, observaciones y comentarios del Cliente sobre funcionalidades podrán ser considerados para mejorar el producto, sin generar automáticamente una obligación de compensación, respetando la propiedad intelectual y confidencialidad aplicables.
16. Propiedad intelectual y protección contra reproducción no autorizada
El software, código fuente y objeto, arquitectura, componentes originales, interfaces protegidas, agentes, modelos propios, sistemas de orquestación, documentación técnica, instrucciones internas confidenciales, diseños, metodologías propietarias, configuraciones reservadas, flujos originales, marcas y secretos comerciales de TukiGrowth pertenecen a TukiGrowth o a sus respectivos licenciantes.
La contratación de una suscripción no transmite ningún derecho de propiedad intelectual sobre estos elementos.
16.1. Actividades prohibidas
Sin autorización previa y escrita de TukiGrowth, salvo los derechos o excepciones expresamente reconocidos por la legislación aplicable, el Cliente no podrá:
- Copiar, reproducir, distribuir, sublicenciar, comercializar o explotar componentes protegidos de la Plataforma.
- Descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener código fuente, modelos internos, instrucciones confidenciales o información técnica reservada.
- Utilizar scraping, robots, scripts, accesos masivos u otros mecanismos sistemáticos para extraer o reconstruir indebidamente arquitectura no pública, flujos internos protegidos, configuraciones confidenciales, documentación reservada o conjuntos de datos protegidos.
- Utilizar indebidamente secretos comerciales, información técnica no pública, credenciales privilegiadas o componentes protegidos para desarrollar, entrenar, mejorar o comercializar productos derivados o competidores.
- Compartir información técnica confidencial o facilitar accesos a terceros para la realización de las actividades prohibidas.
- Eludir mecanismos técnicos de protección, eliminar avisos de titularidad o explotar indebidamente elementos protegidos del Servicio.
Estas prohibiciones se aplican tanto a procedimientos manuales como automatizados.
16.2. Alcance de las restricciones
Las restricciones anteriores se limitan a elementos jurídicamente protegidos mediante derechos de propiedad intelectual, confidencialidad, secretos comerciales u otros mecanismos legales aplicables.
No constituyen una prohibición general de competir.
Tampoco impiden el desarrollo independiente de software con funcionalidades similares mediante información pública, conocimientos legítimamente adquiridos o actividades expresamente permitidas por la legislación aplicable, incluidas las excepciones correspondientes a interoperabilidad.
16.3. Medidas ante infracciones
Ante indicios fundados de infracción, TukiGrowth podrá investigar los hechos, preservar evidencia y adoptar medidas proporcionales de protección.
Podrá suspender o terminar el acceso cuando corresponda y ejercer las acciones legales aplicables, incluidas reclamaciones por daños acreditados y solicitudes de medidas cautelares cuando procedan.
17. Confidencialidad
Cada parte deberá proteger la información confidencial no pública de la otra y utilizarla únicamente para los fines contractuales autorizados.
Esta obligación comprende, entre otros, documentación técnica, credenciales, configuraciones reservadas, secretos comerciales, estrategias, información de negocio y datos confidenciales de Clientes Gestionados.
No se considerará confidencial la información que sea legítimamente pública, haya sido obtenida lícitamente de un tercero sin deber de reserva o deba comunicarse por obligación legal.
También podrán realizarse comunicaciones a asesores profesionales sujetos a obligaciones de confidencialidad.
Las obligaciones generales de confidencialidad subsistirán durante tres (3) años posteriores a la finalización del contrato.
Los secretos comerciales y datos personales continuarán protegidos durante el período exigido por su naturaleza y la legislación aplicable.
18. Soporte técnico y disponibilidad
El soporte se organizará según el Plan contratado.
- Plan Free: acceso a documentación, recursos de autoayuda y herramientas automatizadas disponibles.
- Planes pagos: acceso a soporte técnico mediante los canales habilitados dentro de TukiGrowth.
- Planes superiores: posibilidad de atención prioritaria cuando esta prestación se encuentre expresamente ofrecida.
18.1. Horarios
Las solicitudes podrán registrarse durante las veinticuatro (24) horas, sujetas a la disponibilidad técnica del sistema.
La atención humana se prestará durante los días y horarios hábiles establecidos por TukiGrowth para Argentina, los cuales deberán informarse mediante sus canales oficiales.
La posibilidad de registrar una solicitud fuera del horario de atención no implicará respuesta humana inmediata.
18.2. Alcance
El soporte estándar comprende asistencia razonable sobre:
- Incidencias técnicas de la Plataforma.
- Accesos y permisos.
- Configuración básica.
- Facturación y suscripciones.
- Integraciones oficialmente soportadas.
No incluye gestión de campañas, servicios de agencia, consultoría estratégica, desarrollos personalizados, implementaciones avanzadas ni capacitaciones particulares.
18.3. Clasificación de incidencias
TukiGrowth podrá clasificar las incidencias en cuatro niveles:
- P1: incidencia crítica.
- P2: incidencia de prioridad alta.
- P3: incidencia de prioridad media.
- P4: consulta o incidencia de prioridad baja.
La prioridad se determinará según gravedad e impacto y podrá ajustarse conforme a la evaluación técnica.
18.4. Niveles de servicio
Los Planes estándar no incluyen compromisos contractuales de porcentaje específico de disponibilidad ni tiempos garantizados de respuesta o resolución.
Los compromisos especiales únicamente serán exigibles cuando se encuentren establecidos en un SLA particular, expresamente aceptado y técnicamente validado.
18.5. Mantenimiento
TukiGrowth podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización, optimización o corrección.
Cuando estas tareas sean programadas y puedan afectar significativamente el Servicio, procurará comunicarlas con anticipación razonable.
Las intervenciones urgentes necesarias para proteger la seguridad o estabilidad podrán realizarse sin aviso previo cuando resulte necesario.
19. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y acumulada de TukiGrowth por daños directos efectivamente acreditados derivados del Servicio no excederá, en conjunto, los importes efectivamente pagados por el Cliente a TukiGrowth durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
Para los Clientes que utilicen exclusivamente el Plan Free, el límite será de cien dólares estadounidenses (USD 100), sujeto a su validez legal.
El límite contractual es agregado y no se multiplicará por la cantidad de reclamos, acciones, Usuarios, fundamentos jurídicos o reclamaciones relacionadas con un mismo hecho o serie de hechos conexos.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, TukiGrowth no responderá por daños indirectos, especiales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de beneficios esperados o perjuicios comerciales derivados de acciones de terceros no imputables a TukiGrowth.
TukiGrowth no garantiza resultados determinados de ventas, conversiones, rentabilidad publicitaria, crecimiento comercial o desempeño de campañas.
Las limitaciones anteriores no excluirán responsabilidades que no puedan limitarse legalmente, incluidos los supuestos de dolo, culpa grave y derechos irrenunciables de consumidores.
20. Indemnidad y defensa frente a reclamos
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Cliente deberá defender, indemnizar y mantener indemne a TukiGrowth y sus representantes frente a reclamos de terceros derivados de conductas atribuibles al Cliente, sus Usuarios o personas que actúen bajo sus autorizaciones.
La obligación podrá comprender reclamos relacionados con:
- Contenidos, publicaciones y campañas.
- Infracciones de derechos de autor, marcas, imagen o voz.
- Tratamiento ilícito de datos personales.
- Publicidad ilegal o engañosa atribuible al Cliente.
- Uso indebido de integraciones.
- Acciones de Usuarios o agentes autorizados.
- Incumplimientos contractuales o legales imputables al Cliente.
La indemnidad comprenderá daños, honorarios profesionales razonables, gastos de defensa y sanciones legalmente trasladables, conforme a la responsabilidad demostrada.
20.1. Defensa
TukiGrowth comunicará razonablemente la existencia de reclamos comprendidos en esta obligación.
Las partes cooperarán en su tratamiento.
TukiGrowth podrá participar con abogados propios.
El Cliente no podrá celebrar acuerdos que impliquen reconocimiento de responsabilidad, obligaciones económicas o restricciones en nombre de TukiGrowth sin su consentimiento previo y escrito.
No corresponderá exigir indemnidad por incumplimientos exclusivamente atribuibles a TukiGrowth.
20.2. Excepciones al límite económico
Las obligaciones del Cliente relacionadas con pagos válidamente devengados, indemnidades por reclamos atribuibles a su conducta y violaciones de la propiedad intelectual de TukiGrowth no estarán automáticamente sujetas al límite económico de responsabilidad establecido a favor de TukiGrowth, en la medida legalmente permitida.
21. Denuncias, suspensión y terminación
TukiGrowth podrá recibir denuncias sobre infracciones de derechos, contenidos ilícitos, abusos o incumplimientos contractuales a través de sus canales oficiales.
Podrá solicitar evidencia razonable y adoptar medidas proporcionales para proteger el Servicio.
21.1. Terminación por incumplimiento
Cuando exista fraude, actividad ilícita, abuso grave, incumplimiento material o riesgo significativo para la seguridad o estabilidad, TukiGrowth podrá terminar de manera inmediata la relación contractual cuando resulte justificado.
Frente a incumplimientos subsanables que no representen un riesgo urgente, procurará otorgar una oportunidad razonable de corrección.
La terminación no extinguirá obligaciones de pago válidamente devengadas.
21.2. Consecuencias sobre TukiCredits
Ante terminación por causa grave atribuible al Cliente, los TukiCredits remanentes podrán extinguirse, salvo los derechos legalmente aplicables.
Esta situación se distingue de la cancelación voluntaria ordinaria de una suscripción, en la cual rigen las condiciones de transición a Free y congelamiento de créditos adicionales.
21.3. Acceso a datos
Cuando corresponda legal o contractualmente, TukiGrowth podrá establecer procedimientos razonables y seguros para la exportación de información legítimamente accesible al Cliente.
No estará obligada a reactivar funcionalidades que representen riesgos de seguridad o permitan continuar conductas prohibidas.
21.4. Discontinuación ordinaria por decisión de TukiGrowth
TukiGrowth podrá discontinuar un Plan pago o prestación esencial por razones técnicas, comerciales, regulatorias u operativas justificadas.
Cuando no exista incumplimiento del Cliente, procurará comunicar la discontinuación con al menos treinta (30) días corridos de anticipación, salvo urgencia justificada, fuerza mayor, motivos de seguridad o exigencias normativas.
Respecto de prestaciones pagas anticipadas que no vayan a suministrarse, TukiGrowth contemplará, según corresponda:
- Continuidad mediante una prestación razonablemente equivalente aceptada por el Cliente.
- Transición técnicamente viable.
- Devolución proporcional de importes correspondientes a servicios prepagados no suministrados.
Los TukiCredits adicionales vigentes y no consumidos no se extinguirán automáticamente por una discontinuación ordinaria decidida unilateralmente por TukiGrowth.
Cuando exista un Plan compatible, podrá ofrecerse una transición razonable sin extender automáticamente la vigencia original de los créditos.
Cuando desaparezca la utilidad contratada y no exista alternativa equivalente aceptada, se determinará la restitución correspondiente de la parte no consumida, conforme a la legislación aplicable.
La liquidación distinguirá los créditos mensuales incluidos de los Créditos Adicionales comprados.
Se habilitarán mecanismos razonables de exportación segura cuando corresponda.
Estas reglas no alterarán las condiciones de cancelación voluntaria, congelamiento de créditos ni terminación por incumplimiento grave.
22. TukiCredits: asignación, consumo y vencimiento
Los TukiCredits constituyen unidades de utilización de determinadas funcionalidades y no representan moneda de curso legal ni un depósito de dinero.
Su consumo podrá variar según la operación, complejidad y recursos utilizados.
La información de consumo se comunicará razonablemente mediante la Plataforma o documentación actualizada.
No se garantiza una equivalencia fija entre una acción y una cantidad de créditos.
22.1. Créditos incluidos
Los TukiCredits incluidos en los Planes se asignarán mensualmente, incluso cuando el Plan contratado sea anual.
Los créditos incluidos vencerán al finalizar cada ciclo mensual de asignación y no serán acumulables.
22.2. Créditos adicionales
Los Créditos Adicionales adquiridos separadamente tendrán una vigencia de doce (12) meses desde su compra.
Se consumirán prioritariamente los créditos mensuales incluidos en el Plan y posteriormente los adicionales disponibles.
22.3. Agotamiento de créditos
Cuando el Cliente agote los TukiCredits disponibles, se suspenderán únicamente las funcionalidades que requieran dichos créditos.
Las restantes funcionalidades del Plan permanecerán disponibles conforme a sus condiciones.
Las recargas serán manuales y requerirán aceptación expresa.
No se generarán cargos automáticos por excedentes.
22.4. Cancelación y congelamiento
Cuando finalice un Plan pago y la Cuenta pase a Free, los Créditos Adicionales permanecerán congelados hasta que se reactive un Plan pago compatible.
El congelamiento no extenderá su vigencia original de doce (12) meses.
22.5. Eliminación definitiva
La eliminación voluntaria definitiva de la Cuenta extinguirá los TukiCredits restantes, salvo derechos legalmente exigibles.
22.6. Reclamos de consumo
Ante una falla o un resultado cuestionado, el Cliente podrá solicitar una revisión individual.
La insatisfacción subjetiva con un resultado de inteligencia artificial no dará lugar automáticamente a la devolución de créditos.
TukiGrowth evaluará las circunstancias, fallas verificadas, consumos y remedios que correspondan.
23. Proyectos restringidos y cambios de capacidad
Cuando un Cliente reduzca su Plan, deberá seleccionar los Proyectos que permanecerán activos dentro del nuevo límite.
Si no realiza la selección antes de la fecha efectiva del cambio, TukiGrowth conservará automáticamente los Proyectos con actividad más reciente, conforme a un criterio técnico previamente informado y verificable.
Los Proyectos excedentes permanecerán visibles en modalidad de solo lectura durante el período de conservación aprobado.
23.1. Limitaciones
Los Proyectos restringidos no podrán:
- Crear o modificar contenidos.
- Ejecutar publicaciones.
- Iniciar nuevas automatizaciones.
- Utilizar funcionalidades no incluidas en el nuevo Plan.
- Ejecutar otras operaciones restringidas por las condiciones comerciales aplicables.
23.2. Publicaciones y automatizaciones
Las publicaciones programadas, agendas, configuraciones e historiales asociados a Proyectos restringidos se conservarán durante el período aplicable, en la medida legal y técnicamente permitida.
Las operaciones programadas quedarán pausadas.
Su posterior reactivación requerirá una acción manual válida.
Las operaciones vencidas no se ejecutarán automáticamente al reactivar el Proyecto.
23.3. Intercambio de proyectos
El Cliente podrá intercambiar Proyectos activos por restringidos dentro del máximo permitido por período.
La cantidad de intercambios deberá estar definida y publicada antes de aplicar efectivamente esta limitación.
23.4. Reactivación
La reactivación por upgrade podrá restituir las funcionalidades correspondientes, siempre que los recursos continúen disponibles.
No se garantiza la continuidad de credenciales o autorizaciones revocadas por proveedores externos.
24. Transferencia de proyectos y disputas
La Agencia contratante tendrá facultades de administración sobre su Cuenta y los Proyectos correspondientes.
Dicha administración no implicará automáticamente la titularidad de los contenidos, datos personales, marcas u otros derechos pertenecientes a sus Clientes Gestionados.
24.1. Requisitos de transferencia
Toda transferencia de Proyecto deberá contar con:
- Solicitud expresa de un Usuario con facultades verificables en la Cuenta de origen.
- Aceptación verificable de la Cuenta de destino.
- Autorizaciones y fundamentos legales suficientes.
- Validación de los recursos técnica y legalmente transferibles.
TukiGrowth podrá requerir documentación razonable para verificar identidad, representación, mandato y legitimidad.
24.2. Recursos excluidos
La transferencia no incluirá automáticamente:
- Información interna de la Agencia ajena al Proyecto.
- Otros Proyectos.
- Credenciales no transferibles.
- Suscripciones.
- TukiCredits.
- Recursos pertenecientes a terceros sin autorización suficiente.
El alcance de la transferencia y las autorizaciones correspondientes deberán registrarse mediante mecanismos adecuados.
24.3. Controversias
Ante disputas fundadas sobre la legitimidad de una transferencia, TukiGrowth podrá suspender el procedimiento hasta contar con autorizaciones suficientes, acuerdo verificable, resolución competente u otra base jurídica válida.
TukiGrowth no actuará como árbitro de conflictos privados entre Agencias y Clientes Gestionados.
No entregará unilateralmente recursos disputados sin fundamento suficiente.
Los derechos de los titulares de datos personales se atenderán mediante los procedimientos legales correspondientes y no podrán quedar suspendidos automáticamente por una controversia comercial.
25. Referencias comerciales y comunicaciones
TukiGrowth podrá enviar comunicaciones contractuales, operativas, de facturación, mantenimiento, seguridad y protección de datos a través de los canales registrados.
El Cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
Las comunicaciones comerciales contarán con los mecanismos de baja aplicables.
El uso público del nombre, marca o logotipo del Cliente como referencia comercial requerirá la autorización correspondiente.
Los testimonios, publicaciones de casos de éxito y utilización de información no pública del Cliente requerirán el consentimiento o fundamento jurídico aplicable.
Soporte: [EMAIL SOPORTE]
Asuntos legales: [EMAIL LEGAL]
Privacidad: privacidad@tukigrowth.com (pendiente de creación)
26. Modificaciones, jerarquía contractual y disposiciones generales
26.1. Modificaciones de los Términos
TukiGrowth podrá modificar estos Términos conforme a la evolución del Servicio, necesidades operativas o requisitos legales.
Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos quince (15) días corridos de anticipación, salvo circunstancias urgentes legalmente justificadas o plazos mayores exigidos por ley.
Cuando el Cliente no acepte una modificación, podrá ejercer los mecanismos de cancelación y demás derechos aplicables.
La continuidad de uso no sustituirá los consentimientos expresos que legalmente resulten necesarios.
26.2. Jerarquía documental
En caso de contradicción, los documentos contractuales se interpretarán conforme a la materia regulada y al siguiente orden:
- Condiciones particulares firmadas, respecto de sus asuntos específicos.
- DPA, respecto del tratamiento de datos personales.
- SLA particular, respecto de los niveles de servicio expresamente comprometidos.
- Condiciones comerciales del Plan, respecto de precios, funcionalidades y límites.
- Presentes Términos y políticas incorporadas por referencia, respecto de sus materias correspondientes.
Las disposiciones legales imperativas prevalecerán en todos los casos.
26.3. Divisibilidad
La invalidez o inaplicabilidad de alguna disposición no afectará automáticamente la validez de las restantes.
26.4. Ausencia de renuncia
La falta de ejercicio inmediato de un derecho contractual no constituirá renuncia al mismo.
26.5. Cesión
TukiGrowth podrá ceder la relación contractual en el marco de reorganizaciones societarias, transferencias empresariales o ventas del negocio, respetando las obligaciones contractuales y legales aplicables.
27. Ley aplicable y resolución de controversias
Para las relaciones contractuales empresariales, estos Términos se regirán por las leyes de la República Argentina.
Cuando resulte legalmente válido, las controversias se someterán a los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Esta disposición no afectará los fueros, derechos ni reglas imperativas aplicables a consumidores u otras partes especialmente protegidas.
Antes de iniciar acciones judiciales ordinarias, las partes procurarán resolver sus diferencias de buena fe durante un período de treinta (30) días desde la comunicación escrita de la controversia.
Este procedimiento no impedirá solicitar medidas urgentes, cautelares ni ejercer derechos legalmente irrenunciables.
28. Contacto, publicación y vigencia
Prestador: BROOBE MEDIA SRL
CUIT: 30-71612990-6
Domicilio legal: Vedia 2175, CABA, Argentina
Correo de soporte: [EMAIL SOPORTE]
Correo legal: [EMAIL LEGAL]
Correo de privacidad: privacidad@tukigrowth.com (pendiente de creación)
Sitio web oficial: [SITIO OFICIAL]
Fecha de publicación: [FECHA]
Fecha de entrada en vigencia: [FECHA]
Versión: [VERSIÓN]
Estos Términos se aplicarán desde su fecha de entrada en vigencia, sin perjuicio de las condiciones particulares previamente contratadas y los derechos legales aplicables.